구글 정보이용료현금화또 누르기 전에
원인부터 짚어요

왜 누를 때마다 같은 거절이 뜨나요?

거절은 회선에 걸린 이유 때문이라, 그 이유가 그대로면 몇 번을 눌러도 결과가 같아요.

통신사 결제는 회선의 차단 설정과 한도, 통신사 정책을 확인한 뒤 승인돼요. 차단한 서비스는 이용 한도를 0원으로 설정해 결제가 되지 않는다고 SKT 도 안내해요[1]. 이 상태에서는 버튼을 다시 눌러도 같은 확인을 거쳐 같은 자리에서 막혀요.

여러 번 누른다고 한도가 열리지는 않아요. 원인을 바꾼 뒤에 다시 결제하는 것이 순서예요. 거절 이유 전체는 구글 결제 거절 이유 알기에 이어져요.

결제를 멈추고 나서 무엇을 확인하나요?

통신사 앱에서 차단 여부와 남은 한도, 플레이 스토어에서 결제 수단을 확인해요.

1. 거절 화면 문구를 기억해 두기
2. 통신사 앱에서 정보이용료 차단 여부 확인
3. 같은 앱에서 이번 달 남은 한도 확인
4. 플레이 스토어 결제 수단에 통신사 결제가 있는지 확인
5. 확인한 내용을 24시 바로에 알리기

플레이 스토어의 결제 수단은 프로필 사진을 눌러 결제 및 정기 결제 메뉴에서 볼 수 있어요[2]. 통신사 결제가 빠져 있다면 다시 추가하는 것만으로 풀리기도 해요. 차단 해제 순서는 구글 정보이용료 차단 해제에서 이어서 볼 수 있어요.

통신사 앱에서 확인할 때는 소액결제 메뉴가 아니라 콘텐츠 이용료나 정보이용료 쪽 메뉴를 열어야 해요. 구글 플레이 결제는 이쪽 한도를 쓰기 때문에, 소액결제 쪽만 보고 한도가 남았다고 판단하면 원인을 놓칠 수 있어요. 메뉴 이름이 낯설면 보이는 그대로 알려 주세요. 확인한 결과는 말로만 전해 주셔도 충분하고, 그 값으로 다음 순서를 바로 정해 드려요.

원인을 바꾼 뒤에는 어떻게 다시 결제하나요?

남은 한도를 다시 확인하고, 받으실 금액을 들은 뒤 한 번만 결제하면 돼요.

차단을 풀었거나 결제 수단을 다시 넣었다면 바로 누르기 전에 통신사 앱에서 남은 한도를 한 번 더 확인해 주세요. 풀린 직후의 한도가 생각보다 작다면 결제하려던 금액을 그 안으로 맞춰야 다시 거절되지 않아요. 확인한 한도를 알려 주시면 24시 바로가 진행할 금액을 함께 정해요.

금액이 정해지면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 들은 금액에 마음이 맞을 때만 플레이 스토어 앱에서 통신사 결제로 한 번 결제하시면 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리되고, 상담부터 끝까지는 보통 5~15분이면 마무리돼요. 또 거절이 뜨면 더 누르지 말고 바로 알려 주세요.

되풀이될 때 하지 말아야 할 일이 있나요?

같은 결제를 연달아 누르기, 모르는 앱 설치하기, 다른 사람 회선으로 바꾸기는 하지 마세요.

• 같은 결제 연달아 누르기 — 원인이 그대로라 같은 이유로 막혀요.
• 거절 화면을 그냥 닫기 — 뜬 문구를 기억해 두시면 원인을 찾기 쉬워요.
• 가족이나 지인 회선으로 바꿔 결제하기 — 24시 바로는 본인 명의 회선만 상담해요.
• 모르는 앱 설치하기 — 결제를 도와준다는 앱도 설치하지 마세요.

결제 비밀번호를 여러 번 틀리면 결제가 막히는 서비스도 있어요. 원스토어도 결제 비밀번호를 5회 잘못 입력하면 결제가 차단된다고 안내해요[3]. 거절이 이어질 때는 누르기보다 물어보기가 먼저예요.

멈추고 물어보는 것이 느려 보여도 실제로는 가장 빠른 방법이에요. 원인을 찾으면 해결은 금방이고, 대부분 그날 안에 다시 진행할 수 있어요. 결제가 막힌 시간이 새벽이든 주말이든 같은 순서로 신속하게 답해 드려요.