구글 정보이용료현금화정책에 걸린 회선도
원인 알면 풀려요

미납 정책과 신규 정책은 각각 무슨 뜻인가요?

미납 정책은 요금이 밀린 이력 때문에, 신규 정책은 가입 기간이 짧아서 통신사가 결제를 제한하는 거예요.

미납 정책

요금이 하루라도 밀리면 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있는 통신사 기준이에요.

신규 정책

가입하거나 번호를 옮긴 지 얼마 안 된 회선에 낮은 한도를 거는 통신사 기준이에요.

SKT 는 가입 기간과 미납 여부 등에 따라 휴대폰 결제와 콘텐츠 이용료 이용이 제한될 수 있다고 안내해요[1]. LG U+ 약관에도 가입 기간과 납부 여부를 고려해 결제 한도를 일정 기간 동안 일정 금액으로 제한할 수 있다고 나와 있어요[2]. 이 기준이 구글 플레이 통신사 결제에도 그대로 적용돼요.

같은 미납인데 왜 다른 사람과 결과가 다른가요?

통신사는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 함께 보기 때문에 같은 정책도 회선마다 정도가 달라요.

그래서 지인이 같은 상황에서 된다고 했더라도 내 회선은 다를 수 있어요. 비교보다 내 회선의 지금 한도를 확인하는 편이 정확해요. 정책 쪽 진행 방법은 구글 결제 거절 이유 알기에서 다른 거절 이유와 함께 볼 수 있어요.

상담에서 이 항목을 한꺼번에 여쭙지는 않아요. 통신사 앱에서 확인한 남은 한도와 대략의 가입 시기만 알려 주셔도 정책의 정도를 짐작할 수 있어요. 나머지는 이야기하면서 필요한 것만 짧게 여쭤요. 기억나지 않는 부분은 모른다고 말씀하셔도 괜찮아요.

정책 거절이면 상담에서 무엇을 물어보나요?

가입 시기, 최근 요금 상태, 지금 남은 한도처럼 정책의 정도를 가리는 데 필요한 것만 여쭤요.

미납 정책과 신규 정책은 회선마다 정도가 달라서, 같은 거절 화면이라도 회선 사정을 들어야 진행 방법이 정해져요. 그래서 상담에서는 가입하거나 번호를 옮긴 시기, 최근에 요금이 밀린 적이 있는지, 통신사 앱에 보이는 남은 한도를 차례로 여쭤요. 신용 조회는 하지 않고 직장이나 소득도 묻지 않아요.

이 밖에도 기억나는 회선 사정이 있으면 함께 말씀해 주세요. 예를 들어 요금제를 바꿨거나 최근에 결제가 잘 되다가 갑자기 막혔다면 원인을 좁히는 데 도움이 돼요. 확인이 끝나면 지금 열린 한도 안에서 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요.

정책에 걸리면 진행할 수 없나요?

아니요. 지금 열려 있는 한도를 확인하고 그 안에서 진행할 방법을 찾아요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.

• 미납 정책 — 한도가 얼마나 남았는지 보고 그 안에서 진행 방법 찾기
• 신규 정책 — 낮게 잡힌 한도라도 열려 있으면 그 금액 안에서 진행
• 둘 다 걸린 경우 — 회선 사정을 함께 보고 가능한 순서 안내

한도를 올리고 싶다면 통신사 고객센터 앱에서 명의자가 직접 요청할 수 있어요. 다만 정책이 걸린 회선은 올리기가 바로 되지 않을 수 있어서, 먼저 지금 열린 한도로 진행하고 나중에 다시 이용하는 쪽이 편할 때가 많아요. 남은 한도가 작으면 구글 적은 한도로 진행도 함께 읽어 보세요.

정책이 걸린 회선은 지금 진행할지, 정책이 풀린 뒤에 진행할지 고를 수 있어요. 어느 쪽이 나은지는 열린 한도와 받으실 금액을 들어 보고 정하시면 돼요. 결정은 늘 손님이 하시고, 정한 뒤에만 결제로 넘어가요.