구글 정보이용료현금화막아 둔 정보이용료
명의자가 직접 열어요

통신사 앱 어디에서 차단을 푸나요?

SKT 는 T world, KT 는 마이케이티, LG U+ 는 U+one 앱의 휴대폰 결제 메뉴에서 풀어요.

SKT 의 메뉴 순서는 T world 자주 하는 질문에[1], KT 의 순서는 KT 고객지원 안내에[2], LG U+ 의 순서는 고객지원 공지에 나와 있어요[3]. LG U+ 는 해제할 때 본인 인증이 필요하다고 안내해요. 앱이 업데이트되면 메뉴 이름이 조금 바뀔 수 있으니, 화면이 다르면 보이는 그대로 알려 주세요.

메뉴를 찾다가 막히면 앱 맨 위의 검색창에 휴대폰 결제라고 입력해 보세요. 대부분의 통신사 앱은 검색으로 결제 메뉴를 바로 찾을 수 있어요. 그래도 찾기 어렵다면 지금 보이는 화면의 메뉴 이름을 알려 주세요. 다음에 누를 곳을 하나씩 짚어 드려요.

처음 푸는 거라면 어떤 순서로 하나요?

앱 로그인 → 휴대폰 결제 메뉴 → 정보이용료 차단 확인 → 해제와 본인 인증 → 남은 한도 확인 순서예요.

1. 앱 로그인명의자 본인이 통신사 앱에 로그인해요.
2. 결제 메뉴 찾기휴대폰 결제나 콘텐츠 이용료 메뉴로 들어가요.
3. 차단 표시 확인정보이용료 쪽이 차단으로 보이는지 확인해요.
4. 해제하기해제를 누르고 본인 인증을 마쳐요.
5. 남은 한도 보기풀린 뒤 이번 달 남은 한도를 확인해 24시 바로에 알려 주세요.

차단을 푸는 일 자체는 오래 걸리지 않아요. 순서 가운데 막히는 곳이 있으면 그 화면에서 멈추고 물어보시면 바로 다음 순서를 알려 드려요. 차단 말고 다른 막힘까지 함께 보려면 구글 정보이용료 막힘 풀기로 돌아가 보세요.

해제를 마친 뒤 바로 결제하지 말고 남은 한도부터 알려 주세요. 그 한도 안에서 받으실 금액을 먼저 말씀드린 뒤 결제로 넘어가요.

차단을 풀기 전에 알아 둘 게 있나요?

해제는 명의자 본인 인증이 필요하고, 일반 차단과 원천차단은 다르게 다뤄요.

차단 해제 화면에서는 명의자 본인 인증을 거치는 경우가 많아요. 명의자 휴대폰을 직접 들고 진행하면 인증 문자를 바로 받을 수 있어서 빨라요. 해제가 끝나면 이번 달 남은 한도도 함께 확인해 두세요. 해제 직후 한도가 생각보다 작다면 진행할 금액을 그 안에서 맞추면 돼요.

차단 해제는 명의자가 통신사 앱이나 고객센터에서 직접 하는 일이에요. 24시 바로는 쓰시는 통신사에 맞춰 어디를 누르면 되는지 안내해 드리고, 해제가 끝나면 남은 한도를 함께 확인해요.

차단을 풀었는데도 결제가 안 되면요?

미납 정책이나 신규 정책이 함께 걸렸을 수 있어요. 그래도 안 되면 원인을 찾아 해결해 드려요.

• 정보이용료만 풀고 소액결제 쪽을 본 건 아닌지 다시 확인
• 남은 한도가 결제하려는 금액보다 작은지 확인
• 최근 요금이 밀렸거나 가입한 지 얼마 안 됐는지 떠올리기
• 플레이 스토어 결제 수단에 통신사 결제가 들어 있는지 확인

KT 안내에는 원천차단을 설정하면 다시는 소액결제를 쓸 수 없다고 나와 있어요[4]. 일반 차단과는 다른 기능이니, 어떤 차단이 걸려 있는지 확실하지 않다면 통신사 앱에 보이는 표시를 알려 주세요. 24시 바로가 회선 상태를 함께 확인해요.