구글 정보이용료현금화닫힌 결제 수단도
명의자가 열어요

정보이용료는 어디에서 막히나요?

통신사의 차단 설정, 이번 달 한도, 플레이 스토어의 결제 수단 설정 가운데 한 곳에서 막혀요.

SKT 는 휴대폰 결제와 콘텐츠 이용료를 서비스별로 차단할 수 있고, 차단된 서비스는 결제가 되지 않는다고 안내해요[1]. 구글 플레이 쪽에서는 통신사 결제가 플레이 스토어 앱에서만 되고 루팅된 기기에서는 쓸 수 없어요[2]. 막힌 곳이 셋 가운데 어디인지 알면 푸는 방법이 바로 보여요.

여러 곳이 함께 막혀 있는 회선도 있어요. 예를 들어 정보이용료 차단이 켜져 있으면서 플레이 스토어 결제 수단에도 통신사 결제가 빠져 있다면, 둘 다 풀어야 결제가 이어져요. 한 곳을 풀었는데도 막힌다면 나머지 곳을 차례로 확인해 보세요. 어디를 확인했는지 알려 주시면 남은 곳을 함께 짚어 드려요.

내 경우에는 어떤 글을 읽으면 되나요?

차단 표시가 보이는지, 소액결제만 막혔는지, 결제 수단이 안 보이는지에 따라 골라 보세요.

• 구글 정보이용료 차단 해제통신사 앱에서 차단으로 보인다면 명의자가 직접 푸는 순서를 통신사별로 확인해요.
• 구글 정보이용료 한도는 소액결제와 따로소액결제 한도를 다 썼다면 정보이용료 한도가 따로 남았는지 봐요.
• 구글 플레이 결제 수단 점검결제 수단에 통신사 결제가 보이지 않거나 웹에서 결제했다면 플레이 스토어 쪽부터 점검해요.

여러 곳이 막혔다면 어디부터 풀어야 하나요?

통신사 차단 → 남은 한도 → 플레이 결제 수단 차례로 풀면 헛걸음이 줄어요.

1. 통신사 차단 풀기정보이용료 쪽이 차단돼 있다면 명의자가 통신사 앱에서 먼저 해제해요.
2. 남은 한도 확인해제한 뒤 이번 달 남은 금액을 같은 앱에서 확인해요.
3. 플레이 결제 수단 확인플레이 스토어 결제 수단에 통신사 결제가 들어 있는지 봐요.
4. 24시 바로에 알리기확인한 곳을 확인한 결과를 알려 주시면 진행 금액을 맞춰 드려요.

이 차례를 거꾸로 하면 플레이 스토어 쪽을 다 맞춰 놓고도 통신사 차단 때문에 다시 막히는 일이 생겨요. 통신사 앱부터 열어 차단과 한도를 본 뒤 플레이 스토어로 넘어가는 편이 빨라요. 결제할 때 구매 인증을 요구하는 화면이 뜨는 것은 막힌 게 아니라 구글 플레이의 인증 설정이에요[3].

모두 확인했는데도 결제가 막힌다면 통신사 정책이 걸렸을 수 있어요. 이때는 같은 결제를 여러 번 누르지 말고 회선 사정을 알려 주세요. 24시 바로가 원인을 찾아 해결하고, 대부분 그날 안에 풀어 드려요.

막힘이 풀리면 바로 진행되나요?

네, 풀린 한도 안에서 받으실 금액을 먼저 듣고 정하시면 바로 이어서 진행해요.

막힘을 푼 다음에는 통신사 앱에서 남은 한도를 한 번 더 확인해 알려 주세요. 24시 바로가 그 한도 안에서 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 차단을 풀었는데도 결제가 되지 않는다면 미납 정책이나 신규 정책이 함께 걸려 있을 수 있으니, 구글 결제 거절 이유 알기로 이어서 원인을 찾아 해결해요.

막힘을 푼 순서와 결과를 알려 주실 때는 어느 앱에서 무엇을 바꿨는지만 짧게 말씀해 주세요. 통신사 앱에서 차단을 풀었는지, 플레이 스토어에서 결제 수단을 다시 넣었는지에 따라 다음에 확인할 것이 달라져요. 화면을 찍어 보내실 필요는 없고, 간단히 말로 알려 주시면 이어서 진행 금액과 받으실 금액을 정해 드려요. 늦은 밤이나 주말에도 같은 순서로 이어 가요.